Politique de confidentialité

La présente politique de confidentialité explique comment Plombier Bezons collecte et traite les données personnelles des utilisateurs du site plombierbezons.fr, des personnes appelant l'entreprise et des clients demandant un devis ou une intervention. L'entreprise attache une importance particulière au respect de la vie privée et s'engage à traiter les données conformément au règlement (UE) 2016/679 dit RGPD et à la loi Informatique et Libertés.

1. Données collectées

Selon les échanges avec l'utilisateur, les données susceptibles d'être collectées sont les suivantes : nom, prénom, numéro de téléphone, adresse e-mail, adresse d'intervention, commune, contenu du message, nature de la demande, informations techniques utiles à l'établissement d'un devis ou à la préparation d'une intervention, ainsi que les éléments figurant sur les devis et factures. En cas de contact téléphonique, certaines informations peuvent être notées manuellement afin d'organiser le rendez-vous.

2. Finalités du traitement

Les données sont utilisées pour répondre aux demandes envoyées via le site ou par téléphone, établir des devis, planifier les rendez-vous, exécuter les prestations demandées, assurer le suivi client, gérer la facturation, respecter les obligations comptables et légales, prévenir les impayés et améliorer l'organisation du service. Les données ne sont pas collectées pour établir des profils commerciaux complexes ni pour des campagnes publicitaires massives non sollicitées.

3. Base légale

Le traitement repose, selon les cas, sur l'exécution de mesures précontractuelles prises à la demande de la personne concernée, sur l'exécution du contrat lorsqu'une prestation est commandée, sur le respect d'obligations légales notamment en matière de facturation et de comptabilité, et sur l'intérêt légitime de l'entreprise pour répondre efficacement aux demandes et défendre ses droits en cas de litige. Lorsque la loi l'exige, le consentement de l'utilisateur peut être demandé, par exemple pour certains traceurs ou prises de contact spécifiques.

4. Durée de conservation

Les données liées à une simple demande de contact ou de devis non suivie d'effet sont conservées pendant une durée raisonnable n'excédant pas 3 ans à compter du dernier échange, sauf obligation particulière ou intérêt légitime à conserver certains éléments en cas de contestation. Les documents contractuels, devis signés, factures et pièces comptables sont conservés pendant la durée légale applicable, généralement 10 ans. Les informations strictement nécessaires à la preuve d'un consentement ou à la gestion d'un litige peuvent être conservées pendant la durée de prescription correspondante.

5. Destinataires des données

Les données sont destinées à l'entreprise éditrice du site et, dans la limite nécessaire, à ses prestataires techniques ou administratifs : hébergeur du site, messagerie, logiciel de devis/facturation, comptable, ou partenaire intervenant exclusivement pour l'exécution de la prestation. Les données ne sont ni vendues, ni louées, ni cédées à des tiers à des fins commerciales. Elles peuvent être communiquées à une autorité administrative ou judiciaire lorsque la loi l'impose.

6. Droits des personnes

Conformément à la réglementation applicable, toute personne concernée dispose d'un droit d'accès, de rectification, d'effacement, de limitation du traitement, d'opposition pour motif légitime, et, lorsque cela est applicable, d'un droit à la portabilité de ses données. Elle peut également définir des directives relatives au sort de ses données après son décès. Lorsque le traitement repose sur le consentement, ce consentement peut être retiré à tout moment, sans remettre en cause la licéité du traitement antérieur.

7. Exercice des droits

Pour exercer ses droits ou poser une question sur le traitement de ses données, l'utilisateur peut contacter l'entreprise aux coordonnées suivantes : Téléphone : 0757594843 ; E-mail : [À COMPLÉTER PAR L'ARTISAN] ; Adresse postale : [À COMPLÉTER]. En l'absence de délégué à la protection des données formellement désigné, la demande est traitée par le responsable de l'entreprise ou son représentant habilité.

8. Sécurité et réclamation

L'entreprise met en œuvre des mesures raisonnables de sécurité afin de protéger les données contre la perte, l'accès non autorisé, la divulgation ou l'altération. Si une personne estime, après avoir contacté l'entreprise, que ses droits ne sont pas respectés, elle peut adresser une réclamation à la CNIL sur le site www.cnil.fr.

Document mis à jour : April 2026. Pour toute question, contactez-nous au 0757594843.